产业观察 ｜ ChatGPT火到体育圈

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　　ChatGPT是由OpenAI开发的一个人工智能聊天机器人，除了能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码等任务。2022年11月一经推出就火爆全球，比尔·盖茨盛赞其“不亚于互联网诞生”，微软、谷歌等科技巨头纷纷投资加码，各行各业对其感兴趣的人士都在讨论ChatGPT以及AI技术带来的影响与未来发展。体育行业也不例外，人工智能聊天机器人正成为职业联盟和球队提高球迷参与度策略的重要工具。

　　图1：Gameon聊天机器人可以回答球迷有关票务、商品购买等问题

　　近日NBA底特律活塞队宣布与聊天机器人公司 GameOn展开合作，成为首批利用人工智能聊天机器人与粉丝沟通交流的职业球队。聊天机器人将被添加到活塞队的官网和移动端APP上，回答球迷有关票务、商品购买、比赛日场馆周边和球员高光表现等问题。

　　GameOn开发的聊天机器人现在被七支NBA球队使用,包括亚特兰大老鹰队、费城76人队、休斯顿火箭队和密尔沃基雄鹿队。NBA球队以外，GameOn服务的客户还有密尔沃基酿酒人队、明尼苏达维京人队、拉斯维加斯突袭者队、纽约岛人队和阿森纳足球俱乐部。这家总部位于旧金山的公司成立于2014年，与NHL和PGA巡回赛签订了合作协议。然而，直到OpenAI 在2022年11月下旬推出了举世轰动的人工智能聊天机器人ChatGPT，GameOn 此后不久才宣布在2022年12月完成了3500万美元的B轮融资。

　　“我们有机会与ChatGPT一起让很多人对聊天机器人和未来世界感到兴奋。现在，很多客户都在问我们如何处理ChatGPT。”GameOn的创始人兼首席执行官Alex Beckman说， “其实很长一段时间，聊天机器人并不被人所看好，我从来没有见过这么多关于聊天机器人的好评。ChatGPT的诞生颠覆了人们的认知，极大地推动了行业的发展。”

　　OpenAI的原始创始人包括特斯拉老板Elon Musk，目前公司估值为290亿美元，ChatGPT推出两个多月，其月活用户就达到1 亿，速度比当年的Instagram和TikTok都快。微软已向OpenAI投资100 亿美元，并推出由ChatGPT支持的搜索引擎Bing（必应）和Edge浏览器。科技巨头之间正在酝酿一场人工智能军备竞赛，为了应对ChatGPT在搜索领域的冲击，谷歌开发了聊天机器人Bard 发起反击，Meta也一直在悄悄开发自己的聊天机器人Galactica。国内科技巨头，阿里、百度、京东也迅速跟进，争相布局相关产品。

　　Alex Beckman认为Gameon与OpenAI的合作将相得益彰，互补互利。“ChatGPT是可以用来丰富我们产品体验的东西，也是我们正在探索的东西。”

　　人工智能公司Hour One 的首席战略官Natalie Monbiot 补充到，“微软一直以来都不是业界最酷的公司，但非常稳固、非常可靠。他们正逢其时地押注OpenAI，并从中收获了诸多好评。我认为从公关的角度来看，谷歌基本上已经输了，但从产品的角度来看，我认为他们并没有落后太多。”

　　Satisfi Labs是GameOn在体育行业的主要竞争对手之一，它拥有超过400家客户，大多来自美国职棒小联盟。

　　活塞队球迷可以访问GameOn的聊天机器人，输入诸如“给我看看Alec Burks的高光时刻”或“小凯撒竞技场的最佳停车位”或“我想买下一场比赛的门票”之类的问题。GameOn的投资者包括密尔沃基酿酒人队和明尼苏达维京人队的老板、NFL传奇人物Joe Montana和NBA 传奇人物Gary Payton。Alex Beckman说通过与ChatGPT或其他生成式AI相结合，GameOn 可能会尝试回答一些更有意思的问题，例如预测运动员退役时间——将该运动员与职业轨迹相似的退役运动员的数据进行比较来估计他们何时退役。

　　“目前市面上最好的机器聊天系统有7%到8%的错误率，这意味着有时候粉丝提出的问题，聊天系统不知道如何正确回答。”Beckman解释到，“我认为生成式AI可以提升整个对话体验，并以降低错误率的方式帮助回答这些问题。如果有人问‘Steph Curry什么时候退役？’我认为真正优秀的生成式AI系统可以给出令最终用户满意的答案，而不仅仅是给出标准错误信息。”

　　ChatGPT的自然语言生成模型仅限于2021年9月，这意味着它对这个时间点之后的事件一无所知，但它仍然可以通过常春藤盟校的考试。ChatGPT的另一个明显缺陷是其内在偏差。

　　体育数据公司Stats Perform是计算机视觉跟踪平台Opta Vision的母公司，与美国职业足球大联盟、英超联赛、澳大利亚网球协会、WTA、国际篮联和西甲联赛等达成数据收集协议。从Stats Perform收集的球员和比赛数据通常用于支持 Google体育比分结果搜索以及亚马逊的Alexa和Apple的Siri等语音助手的应答。

　　“思考这个问题的一个好方法是不要让事实妨碍一个好故事。ChatGPT 已经过优化，可以讲述真正好的故事，但它不一定会考虑事实。”Stats Perform首席科学家Patrick Lucey博士说，“它会使人产生幻觉，混淆一些事实。当你观看新闻和体育节目时，你需要获得正确的信息。如果你弄错了这些信息，你就有大麻烦了。关于ChatGPT还有一点就是它以如此权威的方式出现，如果你不是专家，无法分辨真假，就容易获取到错误信息。”

　　Lucey 还提到了生成式AI可能会引发“深度造假”，例如使用别人的肖像来创建虚假内容。体育画报的母公司 Arena Group 上周宣布与 AI初创公司Jasper和Nota建立合作伙伴关系，以帮助撰写文章和故事创意。今年1月份，在BuzzFeed宣布正在与OpenAI合作创建内容后，其股价上涨了 150%。

　　“虽然人工智能永远不会取代新闻、报道、制作或编辑故事，但快速改进的人工智能技术可以为我们的品牌和合作伙伴创造价值，”Arena Group 董事长兼首席执行官Ross Levinsohn在一份声明中表示，“通过利用这些工具，我们相信所有在我们平台上创建内容的作者都会找到机会以新的方式接触消费者。”

　　未来伴随以ChatGPT为代表的人工智能技术的发展，体育行业也将以全新的方式与粉丝展开互动，提升粉丝体验。