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  科技永远向前,智慧照亮世界。自从智能聊天机器人ChatGPT横空出世,其热度居高不下,持续“狂飙”,不仅以颠覆式创新引发各界对人工智能AI技术的关注,也给全世界人类带来无限遐想:ChatGPT能否成为互联网后下一个系统机会?若将ChatGPT应用于服务行业,将带来哪些变化?中国企业如何拥抱ChatGPT?

  毫无疑问,ChatGPT的出现正在迅速颠覆传统搜索引擎及交互方式,并给各行业带来更多可能。具体到行业,随着越来越多的从业者主动试水并思考ChatGPT与实际业务的关联,服务行业正冲刺入局AI。

  中华网数码(图1)

  智能聊天机器人ChatGPT引发广泛关注

  服务行业主动试水ChatGPT

  纵观服务行业发展史,每一次重大变革与创新都离不开科技支撑。随着以人工智能、大数据、区块链、云计算、物联网为代表的新兴技术广泛应用于社会生活,一个以算力为基础,万物感知、万物互联、万物智能的数字经济时代正在加速到来。在此背景下,如何识别最有价值的业务结合点,实现科技与业务的融合创新,成为各机构必须面对的新课题。

  值得注意的是,越来越多迹象表明,服务行业正在积极试水ChatGPT。例如:期,招商银行发布了行业首条利用ChatGPT生产的亲情信用卡文案;江苏银行尝试运用ChatGPT技术提升软件开发生产力;广发证券官宣将正式接入“文心一言”,成为证券行业首批入局“中国版ChatGPT”的先行者。

  在业内人士看来,ChatGPT的出现,预示着数字化应用革命加速到来,包括ChatGPT在内的新一代人工智能技术创新突破,将对服务行业的经营、管理、产品营销及客户服务等产生巨大影响。

  恒昌技术部门相关负责人就此表示,作为一项创新应用,尽管ChatGPT在信息准确、数据安全、政策支持、法务合规等方面还存在诸多待解决的问题,但其引发的思考及对行业数字化转型的探索极具价值。作为数字化转型的先行者,服务行业不仅拥有海量的数据和信息,还覆盖多元化应用场景和商业模式,这也为科技创新和技术应用提供了广阔空间。此外,ChatGPT对降本增效的追求也与服务行业相契合。例如:以ChatGPT为代表的AI工具可以帮助机构从海量数据中快速提取关键信息,并转化为有价值的自然语言文本;可以为机构提供更加人化的智能客服。可以预见,随着前沿技术的快速发展,其应用场景将进一步多元化,并成为促进数字经济发展的新引擎。

  恒昌以数智科技冲刺入局

  ChatGPT大规模“出圈”的背后,是汹涌的人工智能浪潮。

  放眼世界,全球不断升级人工智能战略。中国信通院数据显示,自2016年起,先后有40余个和地区将推动人工智能发展上升到战略高度;聚焦中国,十四五规划纲要明确大力发展人工智能产业,打造人工智能产业集群。在最新文章《当前经济工作的几个重大问题》中也强调要加快人工智能、计算等前沿技术研发和应用推广。

  事实上,数字经济发展大潮下,通过数智科技赋能业务创新发展已成为行业共识,并成为企业核心竞争力的关键要素。作为业内较早探索数字化转型的民营企业,恒昌很早就意识到数智科技的巨大价值,并确立了ABCI战略(人工智能、大数据和区块链、云计算、物联网)以期打造行业领先的数字化及科技服务台。为此,不仅在各个领域、各个方向,深度应用机器学、知识图谱、NLP-语音语义、OCR生物识别等人工智能创新技术,还重点围绕智能风控、智能营销、智能客服等场景进行探索,最大程度实现降本增效。

  以智能风控为例,恒昌技术团队通过应用知识图谱技术、算法检测技术将各类信息进行关联,将群体结果通过自定义标签指标进行过滤,筛选出风险度高的群体并进行关联识别,以实现对高风险群体进行高效检测的效果,最大程度上避免欺诈带来的损失。目前,恒昌已经构建了具备普遍和突出效果的模型,信息安全和风险防控能力与日俱增。

  值得一提的是,创业12载,正是凭借多年的技术沉淀和产品打磨,恒昌才不仅实现了全面风险管理进入智能,旗下的文本/语音问答机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等人工智能机器人,也成功运用于多个业务场景,有力地支撑了民企数字化转型进程。

  AI呼啸而来,与其坐等颠覆,不如主动拥抱。根据中国信通院预计,2022年我国人工智能核心产业规模(增加值)达到5,080亿元,同比增长18%。正值第四届客户服务月到来之际,恒昌将立足自身定位,持续夯实技术实力,并积极探索人工智能技术在服务场景与服务领域的落地与实践,加速财富升级,以数字普惠助力中国经济高质量发展!

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